Zoho Desk：功能更丰富的
Freshdesk替代方案
Zoho Desk 和 Freshdesk 都是功能强大、功能丰富的客户服务软件解决方案。它们之间的表现究竟如何？以下是详细对比，帮助您为企业和客户做出最佳选择。
免费试用Freshdesk真的能满足您的所有需求吗？
许多 Freshdesk 的客户对其复杂的配置流程，以及无法满足企业不断增长需求的局限性感到失望。基于这一点，许多客户开始寻找 Freshdesk 替代方案也就不难理解了。
Zoho Desk 可以为您的企业带来：
轻松集成
快速部署
透明定价
免费迁移
简化入门流程
首次联系解决率提升
响应时间提升
客户满意度评分提升
客户流失率降低
* 以上指标来自客户在内部调研中的反馈。
价格相差多少？
用户数量：25
使用 Zoho Desk，您每年可节省 $975，最多可节省 49%。
功能对
让我们从具体类别出发，看看 Freshdesk 和 Zoho Desk 的功能表现有何不同。
使用 Freshdesk，您可以将来自多个渠道的客户支持互动集中到一个位置。不过，如果想在在线聊天、电话和消息渠道等渠道中使用这一功能，您需要在订阅费用之外额外付费。Freshdesk 不支持将 X 作为支持渠道，这可能会限制您在该渠道上监控对话和支持客户的能力。对于 Telegram 和微信集成，您则需要依赖应用市场扩展。
Zoho Desk 通过内置电子邮件、在线聊天、电话、社交媒体、网页表单和即时通讯渠道，帮助您为客户提供完整的全渠道体验。您可以在同一平台查看来自所有渠道的互动，并让客服人员能够提供即时且个性化的回复。
| 电子邮件 | ||
| 电话 | 收费 | |
| 网页表单 | ||
| 收费 | ||
| X | ||
| Telegram | 收费 | |
| 企业微信 | 收费 | |
| LINE | 收费 |
电子邮件
电话
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在线聊天
网络表单
推特
Telegram
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微信
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LINE
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Freshdesk 允许客服通过创建列表形式的视图来管理工单，但无法根据优先级、到期日期、状态或 CRM 状态对工单进行轻松且自动的组织。即便是克隆工单这一基础功能——用于为不同客户创建相同工单，或帮助新员工处理现有工单——也只能通过应用市场扩展实现。
Zoho Desk 充分考虑客服人员的使用需求，采用全新 UI、用户偏好设置和无障碍控制，打造出对所有人都友好的易用体验。除此之外，客服人员还可以通过工作模式、表格视图和可自定义筛选视图，按照自身需求和偏好整理与查看工单。Zoho Desk 内置所有关键功能，让工单管理变得更加轻松。
| 快速工单视图 （预览视图） | ||
| 工作模式 | ||
| 表格视图 | ||
| 快捷回复 | ||
| 邮件模板 | ||
| 克隆工单 | 应用市场扩展 |
快速工单视图
（预览视图）
工作Mode
表格视图
用于更快响应的代码片段
Email 模板在 Reply Edit或中
拆分票券
Clone 工单
市场扩展
这两款应用都支持您搭建一个帮助中心，其中包含知识库、社区论坛，以及内嵌的 AI 驱动聊天机器人，帮助客户在方便的时候自行查找答案。但在 Freshdesk 中，您只能将其中两种自助服务功能——联系表单和解决方案文章——添加到帮助小组件中。这限制了客户在帮助中心之外进行自助解决问题的能力。
Zoho Desk 提供 ASAP，这是一款可添加到您的网站或帮助中心的帮助小组件，让客户能够在一个便捷的位置获得其所有问题的答案。借助 ASAP 小组件，您可以提供多种自助服务选项，如知识库、社区论坛、联系表单、实时聊天、引导式对话以及由 AI 驱动的聊天机器人。Zoho 还让您能够轻松进一步自定义该工具，以满足您的品牌需求。
| ASAP 小组件 | ||
| 多品牌帮助中心 | ||
| AI 聊天机器人 | ||
| 多语言知识库 | ||
| 社区论坛 | ||
| 引导式对话 |
ASAP 小组件
面向智能体的私有知识库
多语言知识库
社区论坛
引导式对话
这两款应用都提供 AI 功能，帮助您快速提供个性化客户服务。在 Freshdesk 中，只有在您额外购买这些附加组件后，才能使用基于 AI 的高级功能，例如情绪预测、回复助手和聊天机器人。
Zoho Desk 的 AI 助手 Zia 可满足所有利益相关者的需求。它会向您的客服人员分享相关的回复建议，自动更新工单字段以加快自动化流程，通过分享准确的回复来协助客户，并通过通知您异常情况和分享相关的客户洞察，帮助支持运营顺畅运行。
| 回复助手 | ||
| AI 聊天机器人 | ||
| 情感预测 | 收费 | |
| 工单自动标记 | ||
| 字段预测 | 收费 | |
| 异常检测 | ||
| AI 仪表板 |
回复助手
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情感预测
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工单自动标记
对话式 AI
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AI Dashboard
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Zoho Desk 和 Freshdesk 都提供自动化功能，例如轮流分配工单、SLA 和工作流。借助 Zoho Desk 的高级流程自动化功能 Blueprints，您可以设计自动化工作流，并将任务和客服人员与每个阶段关联起来。
| 工作流中的自定义函数 | ||
| 多级升级 | ||
| 基于客户的 SLA | ||
| 基于负载均衡的轮询式工单分配 | ||
| 活动时间跟踪 |
工作流中的自定义函数
多级升级
Customer-基础 SLA
通过负载均衡进行轮询工单assignment
活动时间跟踪
两款应用都提供了丰富的自定义选项，例如自定义字段和布局、域名映射以及多语言支持。使用 Freshdesk，您可以自定义帮助中心、报告和dashboard——但不能自定义帮助台本身。
Zoho Desk 在这方面略胜一筹，因为它让您能够同时自定义帮助台和自助服务门户。借助 Zoho Desk，您可以按部门和团队对客服人员进行分类（而不是像 Freshdesk 那样使用更笼统的“组”），并创建部门专属布局，以便在不同部门和团队模块下采集信息。这有助于您在帮助台中更有效地组织服务活动。客服人员甚至还可以在其账户中整理并重命名模块、切换到夜间模式、选择字体类型和大小，并设置首选显示布局。
| 自定义标签页 | ||
| 自定义工单状态和分组 | ||
| 自定义表单字段和布局 | ||
| 部门专属布局 | ||
| 团队 | ||
| 夜间模式 | ||
| 显示屏幕设置 |
自定义选项卡
自定义工单状态和分组
自定义表单字段和布局
Field 依赖关系
Department专属布局
团队
夜间Mode
Display 屏幕设置
两款应用都包含丰富的报表功能，但 Freshdesk 的自定义选项较为有限。使用 Zoho Desk，您可以根据希望关注的每一项帮助台指标，自定义报表和仪表板。而在 Freshdesk 中，您只能创建 15 个自定义仪表板。若要在 Freshdesk 中查看客服人员绩效以及所有渠道中的工单流转情况，您还需要购买其他方案。
| SLA 仪表板 | ||
| 客服人员仪表板 | ||
| 自定义仪表板 | ||
| 响应、解决和 FCR 仪表板 | ||
| Radar 移动应用（面向管理者，支持 iOS 和 Android） |
SLA dashboard
代理 Dashboard
Export报告为 CSV、XLS 或 HTML
自定义dashboard
响应、解决方案和 FCR Dashboard
适用于 iOS 和 Android 的 Radar 移动应用程序（适用于经理）
价格对比
之前我一直在使用 Freshdesk，我发现这个界面清晰得多，设置过程也没有 Freshdesk 那么笨拙，而且移动应用更加直观。
界面简洁，即使是较低价位的套餐也提供了大量功能，定价非常合理，尤其是与 Zendesk 或 Freshdesk 这样的公司相比。我们使用过这两个竞争对手的工具（并且目前仍在其他项目中使用），但根据我对 Zoho Desk 的使用体验，我们很可能会在不久的将来将所有项目都迁移到 Zoho Desk。
Moritz来源：G2
我们分析了市场上的其他产品，但 Zoho Desk 比任何其他产品都更适合融入我们的组织结构。
Swaroop Naik 软件开发高级经理，梅赛德斯-奔驰
轻松切换到 Zoho Desk
观看网络研讨会
通过我们内容丰富的操作指南网络研讨会，学习如何与客户建立联系并加强您的支持运营。
轻松迁移
我们将为您提供所需的全部协助，确保您的数据无缝迁移。
专业支持
我们提供文档支持和按需支持，帮助您快速、全面地获得所有问题的答案。
关于 Freshdesk 替代方案的常见问题
Freshdesk 不提供永久免费计划。不过 Zoho Desk 提供永久免费版，让您可以轻松开始使用。
Freshdesk 的替代方案不仅应具备强大的功能集，还应易于使用、可扩展、价格实惠并且可自定义。这就是为什么 Zoho Desk 能够作为 Freshdesk 的可靠且无缝的替代方案脱颖而出。
市场上有多家参与者，例如Zendesk，但 Zoho Desk 以具有竞争力的价格提供强大的功能集，使其成为 Freshdesk 最可靠且功能最丰富的替代方案。
Freshdesk 的隐藏成本不仅仅是许可费用。虽然 Freshdesk 提供多个支持服务台版本，但电话、Instagram、LINE 和高级 AI 等功能仅作为附加组件提供，或只能通过其捆绑套餐访问。
在客户服务中，时间的流失就等于让客户满意的机会流失。Freshdesk 用户经常抱怨系统存在技术故障、延迟和中断，导致界面杂乱，并且与客户的连接体验较差。Freshdesk 提供多个可配合使用的应用，这意味着您的客服人员必须熟悉“相似但不同”的界面，从而增加学习成本。
这些因素都会影响您的客户服务运营质量，最终证明其成本可能比许可费用本身更高。
将其他帮助台解决方案
与Zoho Desk 进行比较
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