以下是我们可以为您提供哪些帮助
- 随时随地响应咨询，即使在外出途中也能提供无缝支持。
- 使用搜索栏快速调取联系人、客户账户和历史工单。
- 接收有关新工单分配、更新及其他提醒的推送通知。
- 一旦建立稳定的互联网连接，将自动同步离线更新的数据。
随时掌握最新动态
设置通知后，每当创建新工单、现有工单更新，或工单专门分配给您时，您都能及时收到提醒。此外，该应用还能确保您不会错过服务级别协议（SLA）违规情况，帮助您始终维持最高标准的客户服务。
借助 AI 快速发送个性化消息
在 Zia 的帮助下，为每一次客户互动创建恰到好处的回复。通过智能聊天摘要、情绪分析和即用型回复建议，Zia 可帮助客服人员轻松提供具有上下文的支持。
Zoho Desk 移动应用中，Zia 为聊天会话生成摘要和回复建议。
让每张工单都有清晰的客户画像
通过 Zoho CRM 集成，您可以在单一屏幕中访问所需的全部客户信息。这包括电子邮件、电话号码和地址等关键联系信息，以及过往互动记录、历史购买记录，甚至客户满意度评分。有了这些集中呈现的信息，您可以高效地为客户提供个性化支持。
Zoho Desk 移动应用中的工单概览、联系人详情和 CRM 信息。
轻松整理并设定优先级
在客户服务中，“先到”并不总是意味着“先处理”。优先级可能取决于多种因素：客户需要多快解决问题？问题是否严重？该客户对业务有多重要？工作模式和自定义视图可帮助您根据所选条件对工单进行排序。工单自动排列后，您就能轻松处理最紧急的事项。
Zoho Desk 移动应用中的上下文工单优先级排序。
随时随地关闭工单
只需轻点一下，您就可以创建并自定义工单。此外，在单一屏幕中，您可以查看完整的工单会话，最新回复会显示在顶部，便于持续推进沟通。借助回复模板和推荐文章，撰写回复也变得轻松快捷。您还可以上传附件，并在工单中添加私密回复。
Zoho Desk 移动应用中的推荐文章，帮助更快解决问题。
用手势完成更多操作
通过快捷、简单的滑动手势，简化常用工单操作，例如编辑、分配和移动工单。当您正忙于处理另一张工单时，可以将工单转交给同事；或者向右滑动即可关闭工单。这类快速、简单的手势让移动应用成为得力工具！
团队协作
借助类似社交网络的评论和标签功能，客服人员可以在工单内向同事或其他部门寻求帮助、集思广益寻找解决方案，并轻松协作。团队动态可让整个团队保持同步，并支持在应用内与团队成员对话。
Zoho Desk 移动应用中的团队动态，用于团队和部门之间的协作。
