Zoho Desk: 更易用的
Zendesk替代方案

Zoho Desk 提供 15 天免费试用，而 Zendesk 提供 14 天。Zoho Desk 之所以成为 Zendesk 的最佳替代方案，不仅因为它是一款功能丰富的软件解决方案，还因为它灵活、可扩展、适应性强、易于访问，并且适用于各种规模和类型的企业。

Freshdesk Support Desk 和 Zendesk Support 都允许客户通过多个渠道与您联系。电子邮件是两款应用的核心功能，但在 Zendesk 中，在线聊天、电话、WhatsApp、微信、LINE、社区和帮助中心仅作为附加组件提供。相比之下，Zoho Desk 内置了电子邮件、在线聊天、电话、社交媒体、网页表单和即时通讯渠道；来自这些渠道的请求都可以在一个位置统一查看，这意味着您的客服人员能够更好地提供即时且个性化的回复。

在提升客服人员工作效率方面，三款应用都支持通过创建视图，帮助客服人员更轻松地管理收到的工单。不过，Freshdesk 和 Zendesk 无法像 Zoho Desk 那样，按照工单状态、优先级、截止日期和 CRM 状态，将工单无缝分类到不同列中。其他常见功能，例如克隆工单以便为不同客户创建相同工单，或帮助新员工处理现有工单，在 Freshdesk 和 Zendesk 中仅可通过应用市场扩展实现，而在 Zoho Desk 中则为内置功能。

两款应用都提供时间跟踪功能，但 Zendesk 将其作为附加组件提供，而 Freshdesk 的时间跟踪能力较为有限，不包含“活动时间跟踪”。与此同时，Zoho Desk 不仅提供自动工单分配，还提供可自定义的时间跟踪功能。

另一个关键差异在于这三款应用的价格。Zoho Desk 功能最全面的版本仅需 40 美元。Zendesk Support 的最高版本价格为每位用户每月 115 美元，而 Freshdesk Support Desk 的价格为每位用户每月 79 美元，按年计费。

做生意本应简单，但 Zendesk 却让事情变得复杂。以下是许多企业正在寻找 Zendesk 替代方案的原因。

合同条款僵化：一个主要痛点是 Zendesk 的合同条款缺乏灵活性，包括：如果您未在续订日期至少 30 天前提交取消或降级通知，合同将自动续订。与此相反，升级却可以立即生效。许多企业都深受这种僵化条款影响，不得不被迫继续使用 Zendesk 一整年，或为自己并不需要的服务付费。

不确定性：企业寻找 Zendesk 替代方案的另一个常见原因，是频繁涨价带来的不确定性。即使已经支付了高昂的许可费用，使用 Zendesk 顺畅运营支持业务时，您仍需要购买额外的附加组件。

出色的体验不应仅限于软件的用户界面，还应延伸到与供应商开展业务的便捷程度。无论是为您的团队进行入门培训、开始使用软件，还是进行升级或降级，Zoho Desk都能在每一步为您和您的支持团队提供顺畅的体验。

当你花更多时间去理解软件、定价以及供应商政策，而不是帮助客户时，就说明该寻找 Zendesk 的替代方案了。Zendesk 在相当长一段时间里一直在提高价格，同时仍将许多功能锁在附加组件之后。与此同时，当你的业务增长时，产品本身也会变得越来越复杂。即使执行基本任务，也常常需要变通方法或开发人员介入，最终导致团队规模和成本双双增加。