Zoho Desk 是一款专业的AI工单管理系统，帮助企业构建高效、统一的售后服务支持平台。它整合多渠道客户服务入口，并通过强大的上下文感知能力，全面呈现客户需求、问题记录与历史互动，助力服务团队更快速地响应客户、更精准地解决问题，提供个性化且一致的客户支持体验。
Zia 帮助您的团队以更少的时间和精力完成更多工作。
借助 Zoho Desk 中的生成式 AI，帮助客服团队轻松组织内容，快速生成更合适的回复。
为客服团队和客户提供 7/24全天候 AI 助手支持，随时协助处理问题、获取答案。
基于完整的上下文信息，帮助团队做出正确的服务决策。
通过统一界面管理 10多种服务渠道。
实用的工单处理工具，就放在团队最需要的位置。
支持合并、复制、拆分工单，并可创建父子工单关系，帮助团队保持工作区清晰有序。
基于完整的上下文与智能辅助信息，快速提供更具个性化的客户支持。
在 Zoho Desk 内与其他团队高效协作，更快速地解决客户工单。
收集数据并跟踪客户对您服务的感受。
让不同能力水平的用户都能更轻松地提供支持或获得帮助。
构建帮助中心，为多个渠道客户提供服务支持。
在统一平台中创建、管理并发布各类帮助内容。
构建清晰的聊天流程，帮助客户更轻松地完成自助服务。
创建集自助服务与人工支持于一体的帮助组件，让客户随时获得帮助。
为您的客户打造一个与其他用户互动和协作的空间。
通过域名映射、HTML 和 CSS 自定义帮助中心外观，打造符合品牌形象的服务门户。
支持 50 多种语言，帮助全球客户以熟悉的语言完成自助服务。
为新老客服人员搭建文章与培训资料库，帮助团队快速获取所需知识。
为客户支持流程提供清晰指引，同时减少人工操作负担。
根据团队成员的工作量、在线状态和技能，自动将工单分配给合适的人员或团队。
通过设置 SLA，确保团队按承诺的标准和时限为客户提供服务。
使用蓝图创建符合业务工作流的标准化服务流程。
设置自动化规则，用于更新字段、发送提醒、添加任务并执行指定操作。
让 Zoho Desk 按照您希望的方式运行。
支持客服人员使用 20 多种语言访问 Zoho Desk，满足不同地区团队的使用需求。
在一个平台中管理多个支持团队、业务活动或品牌。
允许客服人员根据个人偏好调整工作区，打造更顺手的使用体验。
根据服务支持所需的数据，构建专属模块，让业务管理更轻松。
清晰了解哪些方面表现良好，哪些仍需改进。
30+ 内置报表
10+ 内置仪表板
随时随地回复客户请求，或跟踪客户支持洞察数据。
直接通过移动应用管理并回复客户服务请求。
通过直观的报表和仪表板监控关键服务指标。
联系我们的团队，打造符合您业务需求的专属移动应用。
在保护客户数据安全的同时，为团队提供所需信息。
致力于提供优质客户服务的工单系统
